運送和退貨

1. 製作與送貨安排

製作與出貨時間
Zipbedz 採用專屬訂製直送模式，由生產至出貨全程把關。由於所有產品皆為接單後按需製作，實際製作及配送時間將視當時訂單量而定，系統會在您結帳下單時顯示「預計出貨日期」。

送貨服務
所有訂單均採用順豐速運 (SF Express) 安全寄出。包裹出貨後，系統將會向您發送一封包含「運單號」的 Email，以便您隨時查詢最新物流狀態。

逾期取件與重發須知
相關逾期保管費（如順豐站/自助櫃之逾期罰款）需由收件人自行承擔。如包裹因逾期未取、拒收或提供錯誤收件資料而遭退回，重新寄件所衍生之「退回運費」及「重發運費」均需由客戶承擔。

2. 地區配送須知

📍 香港
  • 配送方式： 可選擇「送貨上門」或「順豐自取服務」。
  • 自取須知： 如選擇 順豐站 / 順豐合作點 / 順豐自助櫃 自取，結帳時請於「送貨地址」欄填寫順豐點碼及詳細地址（例: 852M1001 旺角登打士街56號家樂坊地下）。

全港免基本運費！唯指定偏遠地區及離島（如西貢、馬灣、愉景灣、大嶼山、長洲、南丫島等）暫不設送貨上門服務。上述地區的客人請直接改選就近的順豐點自取。

📍 澳門
  • 配送方式： 可選擇「送貨上門」或「順豐自取服務」。
  • 自取須知： 如選擇 順豐站 / 順豐合作點 / 順豐自助櫃 自取，結帳時請於「送貨地址」欄填寫順豐點碼及詳細地址（例: 853A 澳門黑沙環第五街3B及3C號地下）。

全澳免基本運費！寄件時需作基本報關手續，請確保填寫準確的真實全名（中英文均可）及聯絡電話，以確保物流暢順。

📍 台灣

台灣本島享免運費送貨上門！（註：目前恕不提供外島地區如澎湖、金門、馬祖等之配送服務。所有包裹均以跨境形式寄出，一般情況下無需繳付關稅；唯若買家觸發台灣海關「頻繁進口稅」規定（即半年度內進口超過 6 次）而產生之任何稅項，需由買家自行承擔。）

實名認證須知 (EZ WAY)：

  • 1. 下單必填資料： 真實中文姓名（需與身分證一致）、手機號碼（需與 EZ WAY 註冊號碼相同）、身分證號碼。
  • 2. 出貨後操作： 收到出貨通知後，請留意手機「EZ WAY」APP 推播，並點選「申報相符」。

🔗 點此了解 EZ WAY 實名認證

📍 新加坡
  • 配送方式： 新加坡全島享有「送貨上門」服務。
  • 資料填寫： 下單時請務必填寫準確的英文收件地址、正確的郵遞區號 (Postal Code) 及聯絡電話，以便當地快遞人員能順利派送。

新加坡全島免運費！所有包裹均經專屬訂製後直接空運直送。一般情況下，買家無需繳付任何海關關稅。

3. 退貨與退款政策

全客製化產品聲明
由於所有 Zipbedz 產品均為按您提供的尺寸客製化訂製，恕不接受因測量錯誤或個人喜好原因的退換貨申請。請在下單前務必再次確認您的測量數據（闊度、長度、厚度）。

品質保證與瑕疵處理
除非產品有明顯的品質瑕疵，或製作尺寸與訂單不符（超過正常手工製作誤差範圍 ±2cm），否則我們恕不接受退換。如遇上述瑕疵情況，請於收到商品後 7 天內聯繫我們：

  • Email： info@zipbedz.com （或透過網頁右下方通訊軟件聯絡客服）
  • 內容： 請務必附上您的訂單編號，以及產品瑕疵或尺寸測量之清晰照片。
  • 跟進： 售後團隊確認問題後，會盡快為您安排後續處理。