運送和退貨
1. 製作與送貨安排
製作與發貨時間
Zipbedz 採用「一條龍生產直送」模式，由生產至出貨全程把關。由於所有產品皆為專屬按需訂製，實際製作及配送時間將視乎當時訂單量而定，系統會在您結帳下單時顯示「預計送達日期」。
配送服務
所有訂單均採用順豐速運 (SF Express) 安全寄出。發貨後我們將會發送電郵通知，內含「追蹤號碼」，讓您隨時掌握包裹去向。
逾期取件、罰款及重發須知
為確保您能順利收到包裹，敬請密切留意順豐的取件通知（SMS 或 App）：
- 逾期罰款： 如選擇「順豐智能櫃」，請留意順豐規定之免費取件限期（通常為 24 小時），逾期產生之順豐保管費用需由收件人自行承擔。
- 退回重發： 如包裹因逾期未取、拒收或提供錯誤送貨資料而遭順豐退回，重新寄件所衍生之「退回運費」及「重發運費」亦需由客戶承擔。我們將於收妥相關運費後，盡快為您安排重新發貨。
2. 地區配送須知
📍 香港
- 配送方式： 可選擇「上門派送」或「順豐自取服務」。
- 自取須知： 如選擇 順豐站 / 順豐合作點 / 順豐智能櫃 自取，結帳時請於「送貨地址」欄位填寫順豐點碼及詳細地址（例：852M1001 旺角登打士街56號家樂坊地下）。
全港免基本運費！唯指定偏遠地區及離島（如西貢、馬灣、愉景灣、大嶼山、長洲、南丫島等）暫不設上門派送服務。上述地區的客人請直接改選就近的 順豐站 / 順豐合作點 / 順豐智能櫃 自取。
📍 澳門
- 配送方式： 可選擇「上門派送」或「順豐自取服務」。
- 自取須知： 如選擇 順豐站 / 順豐合作點 / 順豐智能櫃 自取，結帳時請於「送貨地址」欄位填寫順豐點碼及詳細地址（例：853A 澳門黑沙環第五街3B及3C號地下）。
全澳免基本運費！寄件時需作基本報關手續，請確保填寫準確的真實全名（中英文均可）及聯絡電話，以確保物流暢順。
📍 台灣
台灣本島享免運費送貨上門！（註：目前恕不提供外島地區如澎湖、金門、馬祖等之派遞服務。所有包裹均以跨境形式寄出，一般情況下無需繳付關稅；唯若買家觸發台灣海關「頻繁進口稅」規定（即半年度內進口超過 6 次）而產生之任何稅項，需由買家自行承擔。）
實名認證須知 (EZ WAY)：
- 1. 下單必填資料： 真實中文姓名（需與身分證一致）、手機號碼（需與 EZ WAY 註冊號碼相同）、身份證號碼。
- 2. 出貨後操作： 收到發貨通知後，請留意手機「EZ WAY」APP 推播，並點選「申報相符」。
3. 退貨與退款政策
全客製化產品聲明
由於所有 Zipbedz 產品均為按您提供的尺寸客製化訂做，恕不接受因測量錯誤或個人喜好原因的退換貨申請。請在下單前務必再次確認您的測量數據（長、闊、厚度）。
品質保證與瑕疵處理
除非產品有明顯的品質瑕疵，或製作尺寸與訂單不符（超過正常手工製作誤差範圍 ±2cm），否則我們恕不接受退換。如遇上述瑕疵情況，請於收貨後 7 天內聯繫我們：
- 電郵： info@zipbedz.com （或透過網頁右下方 WhatsApp, LINE 聯絡客服）
- 內容： 請務必附上您的訂單編號，以及產品瑕疵或尺寸測量之清晰照片。
- 跟進： 售後團隊確認問題後，會盡快為您安排跟進與處理。